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@太原人打包费冲上热搜 “按杯收费”遭质疑 你被价格不菲的打包费“刺”中过吗?

发布时间: 2024-02-23 20:43:47 作者: 火狐体育APP最新版下载


  “6杯奶茶收6元打包费”,近日,一名网友吐槽在官方霸王茶姬的小程序上点了6杯奶茶,平台收取了6元的打包费引发广泛关注。网友们纷纷质疑:打包费应该是收取包装袋的费用,为何需要按照杯数收费?

  据国家市场监督管理总局统计,截至2022年12月,中国外卖用户达5.2亿。大多数人在外卖点餐的过程中,通常只关注商家名称、菜品的单价、满减优惠、配送费,很容易忽略了购物车下方的一行小字——打包费。

  点外卖时,你有没有留心过打包费?你该不会是也被价格不菲的打包费“刺”中过?1月14日至16日,山西晚报记者做了走访调查。

  1月14日,山西晚报记者在美团外卖平台霸王茶姬进行了下单试验,随机选了“白雾红尘(大红袍)”“白雾红尘(暖手茶)”各一杯,进入支付页面后,发现除了配送费外,还需支付2元打包费,而且是每增加一杯就会增加1元打包费。山西晚报记者又选择了一个“伯牙绝弦+桂馥兰香”两人份套餐,发现需要2元打包费;再增加一个两人份套餐,打包费为4元。

  山西晚报记者又在霸王茶姬微信小程序进行外卖点单试验,选择一杯奶茶外卖,发现提交支付页有个保温袋选项,1元1个,需要保温袋的话能自行勾选。但如果选两杯,并且需要保温袋的线元,消费者不能更改保温袋的数量。

  点开打包费说明,上面则显示“按照国家有关政策要求,不得免费提供塑料购物袋。为保障您的商品安全、卫生送达,需基于外卖业务特性对您的外卖商品使用塑料袋等材料来打包,收取相应的包装费用。每份收取1元。”

  在该外卖平台上,喜茶点单也是如此,每点一杯外卖热茶饮,需支付1元打包费。每增加一杯,打包费总数就会增加1元。蜜雪冰城则是每杯收取0.6元一杯的打包费。

  外卖点单试验中,山西晚报记者看出,瑞幸咖啡、库迪咖啡同样存在收取打包费的情况,而且也是每增加一杯饮品,就会增加1元打包费。海岩咖啡在你点了咖啡进入结算环节时,则提醒“未点必选品”。这个必选品就是外卖包装袋,有两种选择:默认包装(不保温)0元,升级保温袋1元。

  郭女士是一名咖啡达人,每天上班点一杯咖啡是她的日常。“没想到还要收取打包费?以前没注意过,我一个月最少要点20杯咖啡,光打包费就得20元,一两杯咖啡就没了!”郭女士说。

  采访中,消费者都表示,为了保温,商家收取保温袋费能够理解,但为何需要按杯收费呢?点了多杯,又不是每杯都给配一个保温袋。一个保温袋能放好几杯热饮,为什么不能让我们消费者选择合并装袋呢?

  2023年12月4日,#肯德基外送收打包费#冲上微博热搜榜。起因是江西省九江市的消费者,如果通过肯德基官方外送平台宅急送点餐,在配送费的基础上,需要再支付2元打包费。顾客对此很是不满。肯德基官方客服回复说,肯德基自2023年11月22日开始收取打包费,目前仅在九江市范围内试点。

  太原的肯德基、麦当劳、必胜客、汉堡王收不收取打包费?记者在美团外卖平台上进行了点单测试。在肯德基外卖试点了一个“超级人气明星四件套”,包含汉堡、鸡翅、蛋挞、饮料,除了用户配送费外,没有打包费。麦当劳外卖,同样需要支付用户配送费,没有打包费。而在必胜客外卖,试点了两杯热茶饮品,需要支付2元打包费,如果加一份意面,共需要支付3.5元打包费。如果再加一份披萨,打包费为5元。汉堡王外卖试点了一份套餐,需要支付1.2元打包费。点两份不同套餐,打包费为2.2元。

  “点了一份红米肠、一份炒米粉,收了3元打包费”“两份饺子、一个梨汤,3元打包费”“一个馅饼、两份粥,打包费5元”“一盒药,打包费0.5元”“孩子急着用贴画,6元配送费之外还收了0.5元打包费”……采访中,人们点开之前支付完成的订单仔细查看,才意识到被收取了不同数目的打包费。

  随即大家就有了这样的疑问:大部分外卖打包用的餐盒和保温包装袋成本是多少钱?

  1月16日,山西晚报记者在淘宝一家销量超过30万的餐饮耗材店看到,1000ml容量的透明长方形餐盒,50套带盖价格为14元,均价为0.28元。500ml容量透明长方形餐盒,50套带盖价格为11.5元,均价为0.23元。50ml的酱料杯,50套带盖,价格为4.8元,均价为0.096元。

  在一家销售一次性餐盒食品级牛皮纸盒子的餐饮用品店看到,1000ml牛皮纸方盒+PP盖,50套价格为28元,均价为0.56元。500ml白色方盒+PP盖,50套价格为23元,均价为0.46元。

  一次性铝箔保温袋,小号50个价格为32元,均价为0.64元;中号50个价格为36元,均价为0.72元;大号50个价格为42元,均价为0.84元。客服说,量大还有优惠。

  对于外卖打包费不合理等问题,多地消保委也曾发声呼吁,希望各方制定细则维护消费者权益。去年6月,上海市消费者权益保护委员会,就对外公布了“外卖包装收费专题研究结果”。结果显示,外卖包装具体收费规则的缺失造成了3个痛点——外卖包装收费贵、商户按件收取包装费、商户在不同平台收包装费不同价。上海市消保委呼吁,无论通过立法立规还是平台发布指引等方式,都应制定更细化的外卖包装收取规则,将外卖包装物的名称、材质、规格、单价、不同品类食物的打包方式、包装费的收取规则等关键内容予以规范。

  江苏消保委也就此发声,商家要合理收取外卖包装费,明确打包费的收取范围、方式、定价标准等事项,确保透明公正。杜绝外卖包装费的不透明、不合理行为,对违规收取费用的商家进行严格约束,进一步保障消费者合法权利,为广大购买的人提供更公平透明的消费环境。

  山西晚报记者发现,《消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。为此,商家在外卖打包费上应当给予消费者选择的权利,而不是强制消费者接受不合理的打包费用。

  消费者在购买外卖时,应做好网络订单详情的核对,对物品和服务进行清点确认。若发现商家过度包装或未包装也收费的行为,消费者可以直接与外卖商家联系,或向外卖平台投诉,也可向当地消协或市场监督管理部门投诉,要求商家退还多收取的包装费,维护自身的合法权益。(山西晚报记者 程洁)

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